Aveți dreptul, prin lege, să vă retrageți dintr-un acord încheiat pe internet sau prin telefon, fără a explica motivul, în termen de 14 zile de la livrarea produselor.

În compania noastră, orice cumpărător are dreptul de a se retrage din acordul de cumpărare fără niciun motiv, în termen de 14 de zile de la livrarea produselor. Regula este valabilă și în cazul cumpărăturilor efectuate în magazinele noastre fizice partenere sau platforme partenere.

       Pentru a vă putea exercita acest drept, trebuie să ne comunicați decizia dumneavoastră de a vă retrage din acordul de cumpărare, în termenul mai sus menționat. În acest sens, ne puteți contacta la contact@serenicapelli.ro  

     În cazul retragerii dumneavoastră din acord, vă vom rambursa costul de cumpărare a produselor neutilizate. Dacă vă retrageți în termen de 14 zile de la livrarea produselor, costurile de retur vor fi suportate de catre firma noastra.

Sumele rambursate va vor fi transferate in contul bancar, in maxim 5 zile de la returnarea produselor, sau in cazul in care le returnati personal, puteti solicita returnarea banilor in numerar.

Restituirea banilor pe motiv de ineficienta, presupune faptul ca nu doriti sa mai utilizati produsele noastre, pentru ca nu se ridica la asteptarile dumneavoastra. Acest lucru atrage de la sine interdictia de a mai utiliza produsele noastre pe viitor, pentru a evita fraudele in care anumiti clienti pot solicita banii inapoi, dupa care achizitioneaza alte produse de la noi, cu scopul de a le utiliza gratis.

1. Este necesar să expediați produsele imediat, nu mai târziu de 5 zile de la data retragerii.
2. Rețineți că veți fi considerat responsabil pentru orice reducere a valorii produselor, ca o consecință a manipulării acestora în alt mod decât cel necesar pentru a vă familiariza cu natura, proprietățile și funcționalitatea produsului (de ex., dacă folosiți un produs deși l-ați încercat deja). Vă rugăm să rețineți, de asemenea, că nu aveți dreptul să vă retrageți din acord în cazul produselor realizate conform cerințelor dumneavoastră sau al produselor personalizate (de ex., ambalaje cu gravuri personalizate), precum și în cazul produselor deschise și folosite care nu pot fi returnate  din motive de igienă (de ex., dacă s-a deschis produsul si a-ti folosit din cantitatea cu preparat cosmetic care intră în contact direct cu pielea).